Otkaz

5 шагов твердого и вежливого отказа

Otkaz

Одним из навыков взрослого человека (подразумевается не возраст, а эго-состояние) является навык давать твёрдый, и при этом вежливый отказ в тех ситуациях, когда это необходимо.

Не всем дано это умение от природы, но все могут этому научиться.

Обратите внимание на эпитеты «твёрдый» и «вежливый» – важно, чтобы отказ был именно таким.

Почему он должен быть максимально твёрдым? Потому что если вы не хотите и категорически не собираетесь выполнять чью-то просьбу, у вашего собеседника не должно остаться ни малейшей надежды на то, что вы передумаете. В вашем ответе не должно быть никаких обнадеживающих слов, например, слова «сейчас».

Испытывая неловкость при отказе, люди иногда смягчают его: «Извини, но сейчас я не могу одолжить тебе денег». Проситель воспринимает это так, что «потом» – завтра или через неделю – вы, конечно же, сможете дать деньги, и будет приставать к вам снова и снова. Чтобы избежать такой ситуации, отвечайте чётко и конкретно.

С другой стороны, вежливость необходима – ведь вам нет нужды ссориться с человеком и превращать его в недоброжелателя. К примеру, если ваш начальник просит вас выйти на работу в ваш выходной, ваш отказ должен прозвучать корректно, чтобы не испортить отношения с боссом.

Мы с вами рассмотрим алгоритм правильного отказа и научимся делать это наилучшим образом – так, чтобы соблюсти свои интересы, проявить уважение к другому человеку и сохранить его уважение к вам.

Но сначала разберёмся, почему же необходимость сказать «нет» так часто вызывает у нас чувство неловкости, смущения. Причин много, и вот самые распространённые:

  • Нам кажется, что отказывать – невежливо. Кажется, что мы должны соответствовать ожиданиям других людей и делать всё для того, чтобы нас считали хорошими. Бывает, что такое убеждение идёт из детства, когда нас учили угождать всем взрослым. Но подумайте сами: вы теперь взрослый человек, и если вам дают понять, что отказ – это плохо, то стóит ли вам продолжать общаться с этим человеком? Ведь только вы решаете, что для вас хорошо, а что – плохо.
  • Мы думаем, что своим отказом мы можем подвести другого человека. В этом случае необходимо тщательно взвесить всю ситуацию: если вы заранее не давали обещания выручить человека, то имеете полное право отказать ему. А если обещали – просьбу нужно выполнить. Но может случиться, что, согласившись выполнить просьбу один раз, вы в дальнейшем вынуждены будете исполнять все капризы просителя и повесите на свою шею все его проблемы. То есть, это уже попытка вами манипулировать; это вторжение в вашу целостность. Будьте бдительны и не бойтесь отстаивать свои границы!
  • Мы боимся, что в случае отказа нам придётся спорить с просителем и объяснять ему, почему мы говорим «нет». Но в действительности нет никакой необходимости нам спорить и убеждать собеседника. Более того, никто не может заставить нас оправдываться. Если же человек начинает втягивать вас в спор и требовать объяснений, значит, это показывает его манипулятивные намерения.
  • Проще согласиться, чем отказывать тому, кто ноет, пристаёт и упрашивает. На самом деле согласиться не легче, так как в этом случае вы обрекаете себя в дальнейшем на подчинение этому приставале. Не позволяйте другому побеждать вас нытьём, вы точно об этом пожалеете очень скоро.
  • Мы боимся, что после отказа нас будет терзать чувство вины за то, что мы не помогли другому человеку. То есть, человек, прямо или косвенно, заставляет вас испытывать чувство вины. А действительно ли он так нуждается в вашей помощи? Или ему нужно именно заставить вас терзаться? Запомните: порядочный человек просит о помощи так, чтобы дать возможность вам отказаться без переживаний. Если проситель бьёт на вашу совестливость, он не порядочен.
  • Мы боимся, что потом нам тоже откажут в помощи, когда мы её попросим. И поэтому соглашаемся на то, чего не хотим делать. Но это самообман. Если вы не хотите делать что-то для другого человека, вряд ли вы сами будете обращаться к нему с просьбами. С другой стороны, если он не захочет вам помочь в свою очередь – вы всё равно не сможете его заставить. Лучше окружать себя людьми, которые будут вам помогать по собственной воле и желанию, а не по принципу «услуга за услугу».
  • Мы чувствуем себя обязанными помогать всем и всегда, отдавая свою последнюю рубаху и жертвуя своим временем и благополучием. Это очень вредное стремление! Своей неумеренной помощью вы ампутируете у других людей возможность развиваться и побеждать свои проблемы. И этим вы причиняете им вред. Знаете такую поговорку: «Хочешь накормить голодногоне давай ему денег, дай ему удочку»? Вы не разменная монета и не обязаны спасать всех и каждого. Помогите сначала себе.
  • Мы боимся, что нас будут считать бессердечными эгоистами. Но здоровый эгоизм совершенно необходим для выживания, и это не является пороком. А если кто-то будет упрекать вас в эгоизме – смотрите пункт первый.
  • Мы не хотим обидеть просителя. Но если человек станет демонстрировать вам свою обиду, то он – кто? – правильно, манипулятор. В одной из моих любимых притч говорится о том, что никто не может обидеть другого человека, ибо тот сам решает, обижаться ему или нет. Это его собственный выбор, и причина совершенно не в вас, а в том, что обида является его излюбленной эмоцией. Нужны ли вам в вашем окружении такие люди?
  • Мы опасаемся, что будем выглядеть грубыми в глазах собеседника. Не будем, если научимся отказывать вежливо.

В общем, все эти причины заключаются только в наших головах – всё это наши иллюзии, наши комплексы, субъективные страхи, мешающие нам защищать свою точку зрения и отстаивать свои личные границы. Нет ни одной объективной причины, по которой мы – свободные и разумные люди – должны были бы выполнять неприятные нам просьбы.

Если вы уже чувствуете в себе больше решимости не поддаваться на разные манипуляции, то давайте посмотрим, какие же цели нужно учитывать при отказе.

Назову три важные составляющие

Первая:

Сохранить уважение к себе.

Отказываясь выполнять чужие просьбы, которые вам не хочется, или вы не считаете возможным выполнять, вы растёте в собственных глазах и укрепляете своё самоуважение. А уважение к себе – один из главных жизненных ресурсов и ценностей каждого человека. Заслужить его непросто, а потерять очень легко – например, пойдя на поводу у своих страхов и сказав «да» там, где стоило бы отказаться.

Вторая:

Сохранить тепло во взаимоотношениях.

Отказ может и должен быть корректным, вежливым, не вызывающим, не оскорбительным, не хамским – и тогда вы не испортите отношения с просителем.

Более того, правильным отказом можно даже улучшить отношения с человеком! Нужно только научиться преобразовывать негативную энергию в позитивную.

А сохранить тепло очень важно, ведь нам нередко приходится отказывать своим детям, жёнам, друзьям, коллегам и начальникам. Нельзя же рвать все связи!

Третья:

Целевая (материальная) составляющая.

Ваш отказ не должен привести к материальным потерям для вас. Например, отказав в помощи деловому партнёру (твёрдо, вежливо, обоснованно и сохранив тепло), вы можете в дальнейшем лишиться общей прибыли как раз потому, что он вашей помощи не получил. Поэтому важно уметь правильно расставлять приоритеты и быть дальновидным.

Прежде чем открыть рот для слова «нет», мысленно проверьте ситуацию по этим трём критериям. Можете уверенно поставить галочки во всех пунктах – отлично, говорите своё «нет». Не можете – возьмите паузу и подумайте.

И вот, наконец, мы подошли к модели правильного отказа. Она состоит из пяти шагов. Мы с вами разберём их подробно, а начнём с примера.

Допустим, коллега в конце рабочего дня подходит к вам с просьбой:

– Слушай, подбрось меня до дома! Ну, тебе же не трудно?

А вы совсем не намерены подвозить ни его, ни кого-либо другого. И не потому, что вы гоблин-человеконенавистник, а потому, что у вас свои планы на сегодня, и коллега никак в них не вписывается. Да и вообще, в своём автомобиле вы привыкли отдыхать от общения и слушать любимую музыку, и не собираетесь эту привычку менять без необходимости.

Как вести себя и что говорить?

Шаг 1: утилизация.

Это значит – дать понять собеседнику, что вы его услышали.

Так и скажите:

– Да, я услышал.

Или:

– Ага, понял.

Но это ещё не ответ на его просьбу, а подготовка к ответу.

Шаг 2: эмпатия.

Дайте понять собеседнику, что вы понимаете его желание и признаёте его важность для этого товарища.

– Вижу, что тебе важно добраться до дома быстрее и в комфорте. И не тратиться на такси.

Шаг 3: ваша потребность.

М. Розенберг прекрасно сформулировал этот шаг. Он писал: «Мы не говорим «нет», мы озвучиваем потребность, которая не даёт нам сказать «да».

Ваша потребность на сегодня – как можно скорее поехать по своим делам. Этого вполне достаточно. Поэтому вы можете сказать:

– Мне необходимо как можно быстрее поехать по своим делам.

Или:

– У меня обязательная встреча, я должен ехать.

Или:

– Меня ждут, я намерен ехать без задержек.

При этом помните, что иметь собственную потребность – не преступление! Это нормально и естественно.

Шаг 4: отказ.

Если собеседник ещё не понял, что вы не будете его подвозить, то скажите:

– Поэтому разреши, я тебе откажу.

Или чуть более жёсткая форма:

– И поэтому – нет.

На этом шаге у многих может появиться соблазн начать извиняться и предлагать другие решения, примерно так:

– Извини, друг, ну правда, никак не могу! Мне так неловко! Слушай, давай я попрошу Петю тебя подвезти, хочешь?

Стоп! Не говорите ничего подобного! Срочно перейдите к следующему шагу.

Шаг 5: сила молчания.

Просто закончите разговор. Наберите воды в рот. Станьте немы, как рыба. Прикусите язык.

Всё.

5 шагов твердого и вежливого отказа

И напоследок разберём ещё несколько ситуаций в качестве примеров

1.

К вам подходит друг:

– Эй, Толян, завтра у нас супер-вечеринка! Вся наша компания собирается. Ну, ты с нами?

– Да, я в курсе. Я знаю, что вам важно потусить всем вместе. Но я намерен завтра поработать. Поэтому – нет, я не приду.

2.

Вы с ребёнком в гостях, и он просит:

– Пап, дай мне твой телефон поиграть, мне скучно!

– Я тебя услышал, и понимаю, что тебе очень хочется поиграть в игры на моём телефоне. Но мне важно, чтобы телефон был при мне и чтобы я знал, что он в безопасности. Поэтому разреши, малыш, я тебе откажу.

3.

Стажёр в вашей компании после окончания стажировки подходит к вам (а вы – человек, принимающий решение в данном случае) и говорит:

– Пожалуйста, возьмите меня на постоянную работу, очень вас прошу!

– Кирилл, я услышал твою просьбу. Понимаю, что тебе важно работать в нашей команде, и мне приятно это слышать. Ты знаешь, у меня есть сильнейшая потребность быть уверенным в кадрах и иметь штат, укомплектованный на 100%, как это есть сейчас. В качестве стажёра ты идеально подошёл, но в качестве штатного сотрудника – рановато. Разреши, я тебе откажу.

4.

Дочка уговаривает вас:

– Ну давай заведём котёночка, они такие миленькие! Ну пожалуйста, пожалуйста!

– Да, я слышу тебя. Видимо, тебе важно иметь домашнего питомца. Понимаешь, мне необходимо, что в доме был порядок, и нигде не было шерсти. Поэтому, разреши, я откажу тебе в этой просьбе. Но мы можем вернуться к разговору через три года, когда ты повзрослеешь – если ты не передумаешь.

5.

Соседи по площадке звонят в дверь:

– А вы не могли бы присмотреть за нашим мальчиком? Вы же всё равно никуда не уходите, можно он у вас посидит?

– Я слышу вашу просьбу. Понимаю, что вам нужно отдохнуть. Но мне важно не брать на себя обязательств, которые я не могу выполнить. Смотреть за вашим малышом – это слишком большая ответственность. Поэтому разрешите, я скажу «нет».

Бывали ли у вас подобные ситуации в жизни? Или какие-то другие, в рамках нашей темы?

Попробуйте сделать такое упражнение: запишите десять просьб, на которые вы не смогли, или вам было крайне трудно отказать. И также письменно напишите к ним варианты отказов, по нашей схеме.

Другое упражнение очень поможет вам в тренировке навыка отказа. В социальных сетях вы наверняка получаете предложения вступить в группу, прийти на мероприятие, добавить в друзья, поучаствовать в опросе или сделать ещё что-то, что вам не хочется, и вы не собираетесь делать. Если раньше вы игнорировали такие сообщения, то сейчас они – отличный повод дать письменный отказ.

Ну и наконец, тренируйтесь в устных отказах на посторонних людях, которые встречаются на вашем пути случайно один раз в жизни: промоутер, предлагающий вам взять флаер; зазывала, приглашающий вас зайти в ресторан; продавец банковских услуг, уговаривающий вас оформить кредит.И когда вы научитесь уверенно, по-взрослому, отказываться от того, что вам не нужно, вы освободите массу времени и пространства для того, что вам действительно нужно.И пусть у вас всё получится!Я благодарю вас за внимание!

Чем я могу быть для вас полезным:

Практический курс стратегического мышления: https://qcic.ru (Санкт-Петербург, очный формат)Индивидуальная консультация: +7 (951) 666-61-80 (WhatsApp, Telegram, online-формат)

С уважением, Альберт Сафин

Источник: https://zen.yandex.ru/media/qcic/5-shagov-tverdogo-i-vejlivogo-otkaza-5e81eb84c0c17b53a2c32989

Значение слова «отказ» в 11 словарях

Otkaz

Все словари Словарь Ушакова Фразеологический словарь русского языка Словарь антонимов русского языка Фразеологический словарь (Волкова) Гаспаров. Записи и выписки Термины атомной энергетики Культура речевого общения: Этика. Прагматика. Психология Вестминстерский словарь теологических терминов Тезаурус русской деловой лексики Энциклопедический словарь Словарь Ефремовой

отказ

отказ, отказа, муж.

1. Действие по гл. отказать-отказывать; отрицательный ответ на просьбу, на требование. На просьбу об отпуске вне очереди получен отказ. Отказ в приеме. «Всем женихам отказ – и вот за ней сам гетман сватов шлет.»Пушкин. «Вчера просилась спать – отказ.»Грибоедов.

2. Действие по гл. отказаться-отказываться; отсутствие согласия на что-нибудь, выражение несогласия, отклонение от себя чего-нибудь, отречение от чего-нибудь. Отказ от поездки вызван внезапной болезнью. Отказ от вредной привычки. Отказ от наследства.

отказ

Действовать (или работать) без отказа – действовать без перебоев, вполне исправно

До отказа – до предела

отказ

  До отказа (спец. и разг.) – до конца, до предела возможного.

Наполнить чемодан вещами до отказа.

  Отказать от домакому (устар.) – перестать принимать, просить больше не приходить.

За это ему отказали от дома.

  Нельзя отказатьв чем кому-чему – имеется, присуще что-н. кому- чему- н. в нек-рой степени.

Ему нельзя отказать в остроумии.

  Не откажусьилине отказался бы (разг.) – охотно сделал бы что-н.

Я и ехать не откажусь. Я бы не отказался сейчас прогуляться.

  Отказаться служить (разг.) – о вещах: прийти в негодное состояние.

Часы отказались служить.

отказ

♦ Выписка из К. Ф. Мейера в дневнике А. Е. Дорофеева (РГАЛИ): легче отказаться от желаний совсем, чем наполовину. Зощенко повторял: не так важно исполнять желания, как иметь их.

отказ

несрабатывание системы или канала безопасности в то время, когда данная система или канал должны срабатывать.

отказ

На предложение, просьбу отказ нужно выражать так, чтобы человек не обиделся (чтобы мотивы отказа были для него убедительны). Например, Я не могу вам дать эту книгу домой, потому что я сам ее взял у нашего соседа только на несколько дней.

Принимайте во внимание все стороны ситуации речи, в частности, кто обращается с просьбой: просит ли у вас взаймы денег пьяница или порядочный человек (ср.

поговорку Знай толк – не давай пьяному в долг), удовлетворял ли просящий ваши просьбы в прошлом и др.

отказ

 ♦ (ENG abjuration)

 (лат. abjurare – отрицать богохульство)

формальный отказ от всего, что признается ложным: от ереси, греха или ложного учения.

отказ

Syn: отклонение, браковка, отделение, отторжение, несогласие (ослаб.)

Ant: принятие, согласие

отказ

в технике – нарушение работоспособности технического объекта вследствие недопустимого изменения его параметров или свойств под влиянием внутренних физико-химических процессов и внешних механических, климатических или иных воздействий; одно из основных понятий теории надежности.

отказ

  1. м.
    1. Действие по знач. глаг.: отказывать (1*1,3), отказать (1*); отрицательный ответ на просьбу.
    2. Действие по знач. глаг.: отказываться (1*), отказаться; отсутствие согласия на что-л.

      , выражение несогласия.

    3. Остановка механизма вследствие порчи.
  2. м. устар. Действие по знач. глаг.: отказывать (2*), отказать (2*).
  3. м. разг. То же, что: бекар.

Добавить свое значение

Цитаты со словом отказ

  • В улыбке чувствуется согласие, тогда как смех часто означает отказ.. Виктор Гюго, “Человек, который смеется”
  • Простой отказ — одно мгновенье боли!. Джордж Байрон, “Дон Жуан”
  • Ошибку понять можно. Отказ постоянно учиться – нельзя.. Фил Кросби
  • абандон
  • абдикация
  • аскетизм
  • атанде
  • бойкот
  • бойкотирование
  • вето
  • воздержание
  • дефолт
  • игнорирование
  • исключение
  • канцелинг
  • мяч
  • непризнание
  • несогласие

Все синонимы к слову отказ

  • безотказно
  • безотказный
  • выказать
  • выказаться
  • выказывать
  • выказываться
  • высказывать
  • вышеуказанный
  • доказанный
  • доказательство
  • доказать
  • доказывать
  • досказать
  • заказ
  • заказать

Все однокоренные слова к слову отказ

Источник: https://znachenie-slova.ru/%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B0%D0%B7

Прививка без последствий. Увольнять за отказ от вакцинации не будут

Otkaz
Владимир Сергачев Страна и мир 01 Февраля 2021

«Слышала, что теперь за отказ прививаться от коронавируса могут уволить. Это правда? – к поставленному ребром вопросу я оказался совсем не готов.

Но собеседница не отставала: – Говорят, что по организациям уже начали рассылать циркуляры, в которых от сотрудников в обязательном порядке требуют записываться на вакцинацию. А если я категорически не хочу?».

Тогда ответа у меня не нашлось. Но теперь он есть.

ФОТО Артема ГЕОДАКЯНА/ТАСС

Однако обо всем по порядку. Все знают: федеральные власти не раз заявляли о том, что массовая вакцинация от этой заразы в России будет бесплатной и добровольной: никаких исключений из этого правила нет. Определен и количественный уровень, позволяющий сформировать общественный иммунитет: 60% населения в возрасте старше 18 лет, около 68 млн человек.

Доза терпения. Запись на прививку от COVID оказалась непростой задачей

Но на местах особо ретивые чиновники, желая «прогнуться» перед вышестоящим начальством, вполне способны на решительные шаги, позволяющие им поставить дополнительный плюс в биографии. Поэтому фраза «обеспечил стопроцентную вакцинацию коллектива от COVID-19» может греть им душу.

И в Москве, где вакцинация началась раньше и дефицита доз нет, были случаи, когда сотрудникам некоторых организаций настоятельно предлагали сделать прививки, открыто намекая на вероятность негативных последствий в случае отказа.

Так есть ли у руководства компаний или организаций право уволить (или наказать иным образом), если вы так и не захотите вакцинироваться?

Можно сказать однозначно – нет. Причем даже в том случае, если вы входите в перечень специалистов, которым прививки делают в первую очередь.

Стоит учесть, что в России существуют как Национальный календарь профилактических прививок, так и ежегодно обновляемый Календарь профилактических прививок по эпидемиологическим показаниям: в нем перечисляют категории граждан, которым обязательно делают прививки от разных заболеваний «в случае чего».

Именно в нем по приказу Минздрава РФ от 09.12.2020 № 1307н впервые появился и список тех, кто должен быть привит от коронавирусной инфекции, вызываемой вирусом SARS-CoV-2.

В первую очередь это «работники медицинских и образовательных организаций, социального обслуживания и многофункциональных центров, лица, проживающие в организациях соцобслуживания, а также те, кто имеет хронические заболевания».

Ко второму приоритету относятся работники организаций транспорта и энергетики, сотрудники правоохранительных органов, государственных контрольных органов в пунктах пропуска через госграницу, лица, работающие вахтовым методом, а также волонтеры, военнослужащие и работники сферы услуг. А в третью очередь требуется прививать государственных гражданских и муниципальных служащих, а также достигших возраста 18 лет обучающихся в профессиональных образовательных организациях. Получается, что все перечисленные категории россиян вакцинацию от ковида должны проходить в обязательном порядке. Но…

Поскольку тема оказалась очень горячей, а в разные инстанции уже полетели десятки писем с просьбами разъяснить, имеет ли право работодатель заставлять делать прививку, один из учительских профсоюзов специально обратился за помощью в Центр социально-трудовых прав (по данным kartoteka.

ru, эта автономная некоммерческая организация зарегистрирована в Москве в марте 1999 года). И там пояснили: вакцинация от коронавирусной инфекции обязательна в ситуации эпидемиологического неблагополучия по этому заболеванию.

А объявляется она постановлением главного государственного санитарного врача России или аналогичным документом от имени главного государственного врача региона, принятым по согласованию с региональными органами власти.

Причем в таких документах уточняется, какие именно категории медицинских работников, педагогов и т. д. подлежат обязательной вакцинации.

Ведь не зря в календаре профилактических прививок формулировки достаточно расплывчатые, а фраза «взрослые, работающие по отдельным профессиям и должностям» предполагает  возможности для широкого регионального маневра. И хотя ситуация с ковидом везде непростая, пока подобных постановлений в России не принято ни на федеральном, ни на региональном уровнях.

На практике это означает, что учителя и медики, сотрудники транспортных организаций и правоохранительных органов, не говоря уже про всех остальных работников, при желании могут отказаться от вакцинации. Причем объяснять причину отказа им вовсе не обязательно.

И ни один работодатель, равно как и его вышестоящее руководство (например, управляющая компания или верхушка холдинга), не имеет права самостоятельно принимать решение о начале массовой обязательной вакцинации по эпидемиологическим показаниям в случае коронавирусной инфекции.

Не стоит забывать: в отличие от ковида отсутствие прививки от других опасных заболеваний вполне может быть основанием для отказа в приеме на работу или поводом для отстранения от нее. В частности, работники общеобразовательных организаций должны быть привиты в соответствии с Национальным календарем профилактических прививок.

В этом случае у работодателя нет выбора: согласно абз. 8 ч. 1 ст. 76 ТК РФ, он обязан отстранить от работы (не допускать к ней) сотрудника в случаях, предусмотренных ТК РФ, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ.

И практика (в том числе судебная), при которой педагогов отстраняли от работы, если у них не было прививок от гриппа, уже есть.

Из всего этого следует, что прививка от коронавируса для работников, в том числе и входящих в категории особого риска, остается добровольной. Во всяком случае пока. И санкций за отказ от нее нет: каждый волен сам решить, нужна она ему или нет.

Однако, как говорят многие, «вместо того чтобы трястись от страха в ожидании заболевания, лучше принять превентивные меры». «Вы прививаетесь не для того, чтобы не быть уволенным, а чтобы надежно защитить здоровье. Как свое, так и окружающих, – говорит юрист Александр Семенов.

В конце концов работу можно и кардинально поменять, а вот здоровье такой замене подлежит вряд ли».

#прививка #коронавирус #работа

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 16 (6854) от 01.02.2021 под заголовком «Добровольно-желательно…».

Источник: https://spbvedomosti.ru/news/country_and_world/privivka-bez-posledstviy-uvolnyat-za-otkaz-ot-vaktsinatsii-ne-budut/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.