Написать претензию в рса

Содержание

Направить жалобу в РСА в электронном виде: инструкция, как подать претензию на КБМ по ОСАГО

Написать претензию в рса

Страховые компании нередко нарушают порядок предоставления услуг своим клиентам, уклоняются от выполнения взятых на себя обязательств. Иногда для получения выплаты или решения другого вопроса страхователям приходится обращаться в суд.

Это действенная мера, но сначала можно ограничиться менее агрессивными и хлопотными методами. Сначала стоит обратиться в Российский Союз Автостраховщиков. Правильно составленная претензия или жалоба в РСА в большинстве случаев позволяет добиться желаемого результата.

Теперь такое обращение доступно в электронном виде, что еще больше упрощает процедуру.

В каких ситуациях составляется жалоба в рса?

Существует много оснований, по которым граждане обращаются в РСА с жалобами. Обычно это относится к выплатам по ОСАГО или другим видам страховых полисов. Страховщики стараются минимизировать убытки, поэтому выплачивают страховку, которая не соответствует полученному урону.

Направить жалобу в РСА можно по почте или через электронную форму, а также при личном посещении данного учреждения. Желательно заранее составить претензию на имя руководителя страховой фирмы и получить официальный отказ в удовлетворении просьбы.

Коротко об организации

Основными задачами Союза являются:

  • разного рода выплаты;
  • защита потерпевших;
  • взаимодействие агентств и владельцев того или иного транспорта.

Зачастую РСА добивается разрешения сложных задач, с которыми могли столкнуться водители.

У организации имеются свои специалисты, которые относятся к разным профессиям, и каждый выполняют индивидуальные задачи. Все работники обязаны пройти обязательную подготовку длиною в несколько месяцев.

Законные основания для жалобы

Не всегда граждане составляют заявления в РСА по веским причинам, поэтому нередко такие обращения просто не рассматриваются. Поэтому для получения ответа или привлечения страховой компании к ответственности, должны иметься законные основания для составления жалобы. К ним относится:

  • необоснованный отказ в перечислении страховой выплаты после ДТП;
  • применение во время расчетов неверных коэффициентов, что значительно снижает выплачиваемую сумму;
  • умышленное затягивание сроков, в течение которых должны перечисляться средства;
  • признание конкретного случая не страховым, хотя на это отсутствуют уважительные причины;
  • отказ в продлении полиса или заключении нового страхового договора;
  • навязывание дополнительных и платных услуг, которые отсутствуют в соглашении;
  • отказ в принятии или выдачи документации;
  • не предоставляются конкретные услуги, прописанные в контракте.

Внимание! Наличие подписанного страхового договора не выступает гарантией того, что сам страховщик будет исполнять требования данного документа.

Если жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО не дает нужного результата, то придется обращаться в суд. При этом истец сможет доказать, что он пытался решить проблему досудебным методом.

Задачи РСА

В задачи сотрудников входят:

  • Осуществление всех законов. Это весьма серьёзная и важная задача. Работники взаимодействуют с международными страховыми ассоциациями.
  • Осуществление законов в информативном пространстве.
  • Юристы оказывают свою помощь в суде.
  • Обеспечение информацией Интернет-ресурсов и их формирование. Это главная задача программистов.
  • Выплата компенсаций.
  • Стараются создать взаимодействие.
  • Контролирование правил, связанных с профессиональной деятельностью.

Как направляется жалоба?

Заявление на КБМ в страховую компанию подается наиболее часто, так как фирмы не желают учитывать коэффициент бонус-малус, представленный скидкой за безаварийное вождение автомобиля. Такое обращение, как и другие виды жалоб, может передаваться представителям РСА разными способами:

  • оставление заявки по телефону, но она носит только информативный характер, поэтому не дается письменный ответ на такое обращение;
  • посещение отделения РСА;
  • отправка бумаг по почте;
  • заполнение специальной форме на сайте учреждения;
  • использование электронной почты компании, на которую отправляется заявление с доказательствами правоты гражданина.

Внимание! Заявление составляется только в отношении действующего страховщика, поэтому если компания ликвидирована или признана банкротом, то все вопросы относительно выплаты компенсации придется решать только через суд.

Заполнение электронной заявки

Этот метод считается наиболее простым, для чего используется обратная связь РСА на официальном сайте союза. После нажатия кнопки «Обратная связь» гражданин перенаправляется порталом на почту, что позволит отправить электронное письмо.

https://www.youtube.com/watch?v=mk1o2htKIIQ

Поэтому можно сразу составить заявление, к которому прикладывается сопроводительная документация, после чего оно отправляется по электронному адресу союза Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, учитываются правила ее составления, а также обязательно указывается причина отправки.

По почте

Можно пользоваться не только электронным адресом, но и простым бумажным письмом, отправляемым по почте. В качестве получателя выбирается региональное или центральное отделение РСА.

Если гражданин желает, чтобы проблема рассматривалась высшим руководством, то выбирается адрес центрального подразделения: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. На сайте компании располагаются остальные адреса.

В офисе организации

Рассказать о проблемах, возникших в процессе взаимодействия со страховой компанией, можно на личном приеме с представителем РСА. Этот способ доступен для граждан, проживающих в городе, где располагается отделение компании.

Источник: https://HelpVGibdd.ru/drugoe/napravit-zhalobu-v-rsa.html

Жалоба в Российский союз автостраховщиков (РСА)

Написать претензию в рса

Для отстаивания прав водителей и собственников автомобилей создан Российский союз автостраховщиков (РСА). Некоммерческая организация контролирует работу страховых компаний по ОСАГО и программе «Зеленая карта». Если граждане не довольны качеством услуг, права страхователей нарушаются, подается жалоба в РСА. Важно правильно составить обращение, чтобы оно было принято и удовлетворено.

Основания для подачи жалобы

Распространенной причиной подачи жалобы на страховую компанию (СК) является несвоевременная выплата компенсации при наступлении ДТП, несмотря на условия договора. Многие СК уклоняются от исполнения своих обязательств, нарушая законодательные нормы и права потребителей. В этом случае обращение в РСА – возможность урегулировать конфликт без привлечения суда.

Также выделяют иные причины подачи обращения в Союз автостраховщиков:

  • продление срока выплат без видимых на то оснований;
  • неправомерный отказ в выплатах;
  • непризнание страховым случаем произошедшего;
  • отказ в продлении или выдаче полиса для ОСАГО;
  • навязывание дополнительных услуг, которые не являются обязательными в рамках программы;
  • неправомерное удержание документов, которые может потребовать страхователь;
  • предоставление не всех услуг в рамках договора.

Пожаловаться можно на КБМ, установленный страховщиком неправильно. Данный коэффициент влияет на стоимость страхового полиса.

Справка! Перед обращением в РСА требуется предпринять попытки самостоятельно урегулировать конфликт. Для этого нужно напрямую обратиться к руководству, клиентскую поддержку.

Правила составления жалобы

При наличии недовольств качеством услуг СК или противоправных действиях гражданин составляет жалобу. Если клиенту отказали, когда он обратился за компенсационной выплатой, неправильно установили КБМ или допустили иные нарушения, он вправе посетить контролирующую инстанцию.

Официальной формы документа нет. Документ можно оформить в свободной форме. Образец жалобы по ОСАГО представлен на сайте РСА.

Составляется жалоба с указанием обязательных данных:

  • личные данные гражданина (фамилия, имя, отчество);
  • контактные сведения;
  • наименование страховой компании, с которой обращающийся заключал договор;
  • номер страхового полиса;
  • номер дела, которое не дало результата при рассмотрении сторонами;
  • обстоятельства случившегося;
  • дата обращения.

Жалоба не может иметь анонимный характер. Обязательно нужно указывать личные сведения.

Жалоба на неправильное применение КБМ

В момент приобретения полиса ОСАГО водитель может получить скидку. Она дается за вождение автомобиля без аварий. Если в течение года гражданин не был отмечен в ДТП, его страховой класс повысится, а стоимость полиса снизится.

Коэффициент дает скидку даже на полис КАСКО. Поэтому недобросовестные страховщики часто используют неверные значения, чтобы не потерять собственную выгоду.

Водитель вправе подать заявление на восстановление КБМ в РСА. Новый бланк обращения и порядок подачи по КБМ на сайте РСА.

В нем прописываются следующие данные:

  • название страховой компании, применившей некорректное значение КБМ;
  • реквизиты водительского удостоверения;
  • номера полисов ОСАГО, действовавшего ранее и на данный момент;
  • основания, позволяющие подать обращение на восстановление КБМ.

Обязательно нужно предоставить копии подтверждающих документов. В противном случае рассматривать жалобу не будут.

В наличии необходимо иметь копию водительского удостоверения, гражданский паспорт.

Как можно подать жалобу?

Пожаловаться на недобросовестных страховщиков можно несколькими способами.

  1. Возможно обращение на горячую линию РСА по единому бесплатному номеру для регионов 8-800-200-22-75. Способ стоит выбирать, если причина обращения не очень серьезная, например, некачественное обслуживание.
  2. Гражданин вправе написать на электронную почту организации.
  3. На официальном сайте имеется раздел с обратной связью.
  4. Обращение можно передать почтовым отправлением.
  5. Можно составить письменную жалобу и принести ее лично в центральный офис, региональное отделение.

Внимание! Пожаловаться можно только на страховщиков, которые являются участниками РСА. Стоит уточнить, входит ли СК в их список.

Электронное обращение

На сайте РСА нет непосредственного раздела, через который принимаются официальные жалобы в электронном виде. Если пользователь перейдет по ссылке, нажав кнопку «Электронная приемная», он будет просто перенаправлен на страницу с контактными данными.

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-v-rsa

Как написать и направить жалобу в РСА на страховую компанию

Написать претензию в рса

Российский союз автостраховщиков может помочь потребителю отстоять свои права и интересы при обслуживании в страховой компании, которая нарушила закон, регулирующий такой вид деятельности. Являясь некоммерческим объединением, РСА курирует вопросы, связанные с ОСАГО и страхованием по системе «Зеленая карта».

Граждане могут пожаловаться в РСА на страховую компанию в связи с недовольством качеством услуг при использовании соответствующих страховых продуктов.

Если претензии потребителя обоснованы, то он может рассчитывать на всестороннюю поддержку Союза, который будет отстаивать его права и интересы в конфликте со страховой компанией, оказывая на нее давление в рамках своей компетенции.

Расшифровка аббревиатур

  • РСА — Российский союз автостраховщиков.
  • КМБ — коэффициент «бонус-малус» (система тарифных коэффициентов, с помощью которой изменяется размер страховой премии, выплачиваемой страхователем страховщику в зависимости от его истории страховых случаев).
  • ДТП — дорожно-транспортное происшествие.

На что можно пожаловаться

В случае ДТП клиент не всегда может быстро получить компенсацию причиненного ущерба, несмотря на наличие страхового договора.

Как показывает практика, некоторые компании пытаются уклониться от исполнения своего обязательства, тем самым нарушая закон и права потребителей.

В этом случае обращение в РСА – это возможность уладить конфликт в досудебном порядке, избежав судебного разбирательства. Это следует сделать, если страховая компания:

  • отказывается выплачивать компенсацию при ДТП;
  • применила некорректное значение КБМ в расчетах, с чем не согласен клиент;
  • безосновательно продлевает срок выплаты денежного возмещения ущерба;
  • не хочет признавать случай страховым;
  • отказывается продать полис или заключить договор;
  • пытается навязать дополнительные услуги, которые не предусмотрены условиями программы;
  • отказывает в приеме или выдаче каких-либо документов;
  • предоставляет не все услуги, предусмотренные договором и т. д.

Чтобы в рассмотрении претензии не было отказано, в ней должны быть указаны все контактные и персональные данные заявителя. В случае необходимости к ней можно приложить дополнительные материалы, свидетельствующие о несоблюдении страховщиком норм действующего законодательства, составив их подробную опись.

Важно! Перед тем, как обратиться в Союз, клиент должен попытаться уладить конфликт со своей страховой компанией, напрямую обратившись к ее руководству или на клиентскую поддержку.

Российский союз автостраховщиков рассматривает претензии только на действия тех страховщиков, которые являются его участниками при условии предоставления заявителем необходимой информации и соответствующих документов. При этом повторное обращение регистрируется как первичное, даже если в нем заявитель обжалует ранее принятое решение по своему вопросу. В РСА можно обратиться:

  1. По телефону клиентской поддержки: +7(495) 641-27-85 (бесплатно для жителей Московской области), 8-800-200-22-75 для жителей других регионов. По вопросу, связанному с системой «Зеленая карта», следует позвонить по телефону +7(495) 641-27-87. Но, если речь идет о серьезном нарушении или заявитель хочет добиться пересчета КБМ, лучше воспользоваться другим способом подачи претензии.
  2. Онлайн на адрес электронной почты request@autoins.ru или через Электронную приемную и опцию «Обратная связь» на сайте Союза www.autoins.ru/elektronnaya-priemnaya/.
  3. По почте (стандартным почтовым отправлением).
  4. На личном приеме, посетив Центральный офис или свое региональное подразделение.

Электронная жалоба

На сайте РСА нет возможности оставить обращение через специальную электронную форму, даже если пользователь воспользуется опцией «Обратная связь» (в этом случае он будет перенаправлен в свою электронную почту для отправки онлайн письма). Союз принимает интернет-корреспонденцию от частных лиц на электронный ящик request@autoins.ru, а полученные таким образом претензии регистрируются в порядке, предусмотренном его уставом.

В связи с тем, что РСА не принимает к рассмотрению обращения, которые присланы по электронной почте в виде обычных сообщений, гражданин должен составить претензию на бумажном носителе и отправить его в виде отдельного вложения.

В названии письма следует кратко сформулировать суть обращения («Затягивание выплаты компенсации», «Жалоба на некорректные расчеты» и т. д.

) и прикрепить к электронному письму другие документы (например, сканированную копию водительского удостоверения), которые могут быть использованы для анализа сложившейся ситуации.

На личном приеме

Клиент, который считает, что его страховая компания нарушила закон при оказании профильных услуг, может лично подать жалобу, если в городе, где он проживает, открыто территориальное подразделение РСА.

Жители Москвы могут обращаться по адресу: ул. Люсиновская (станция метро Добрынинская), д. 27, строение 3.

Но лучше заранее договориться о встрече с сотрудником Союза, позвонив по любому контактному номеру телефона.

Чтобы визит был результативным, и потом гражданину не пришлось доносить документы и переписывать обращение, следует тщательно подготовиться к посещению офиса и собрать все необходимые для этого документы (ознакомиться с требованиями можно на www.autoins.ru/ob-rsa/obratitsya-v-rsa/napravit-zhalobu-v-rsa/, где также можно скачать бланки обращений). Предпочтительно взять с собой два экземпляра претензии, чтобы на одном из них уполномоченный сотрудник поставил отметку о его принятии.

Офисы РСА работают по определенному графику и не обслуживают клиентов в выходные и праздничные дни. В будние дни подать документы можно с 9.00 до 18.00 (кроме обеденного перерыва).

Если клиент остался недоволен качеством услуг страховщика или считает, что он при осуществлении своей профильной деятельности нарушил закон, ему следует подать жалобу РСА, составив документ по образцу.

Такой бланк находится в свободном доступе на сайте Союза и может быть использован для обжалования любых действий страховой компании, которые не касаются корректности расчета значения КБМ.

В этом случае необходимо будет кратко описать суть претензии, конкретизировав обстоятельства инцидента и его участников, и указать:

  • номер дела;
  • данные полиса участника ДТП, который причинил вред заявителю;
  • данные полиса второго участника ДТП, которому был причинен материальный ущерб;
  • наименование страховой компании, в действиях которой должен разобраться РСА;
  • дату обращения заявителя к страховщику и т. д.

Подписывая такой документ, гражданин дает свое согласие на обработку персональных данных.

Жалоба на некорректное применение КБМ

При покупке полиса ОСАГО водитель может воспользоваться определенной скидкой за безаварийное вождение. А в случае, если в течение года он не стал участником дорожно-транспортного происшествия, он может рассчитывать на повышение страхового класса и уменьшение стоимости договора.

Это определяется коэффициентом бонус-малос (КБМ), за счет которого можно получить скидку даже в 50% от стоимости полиса КАСКО.

Но по целому ряду причин страховая компания может использовать в расчетах неверный показатель КБМ, что может стать веским основанием для подачи жалобы в Российский Союз Автостраховщиков.

В этом случае заявитель должен заполнить специальный бланк (его можно скачать на сайте), в котором в обязательном порядке следует указать:

  • наименование страховой компании, которая применила некорректное значение КБМ;
  • данные водительского удостоверения (в том числе данные ранее действующего удостоверения), если это необходимо для рассмотрения дела;
  • номер действующего и предыдущего полиса ОСАГО;
  • основания, исходя из которых клиент считает, что при проведении расчетов компания использовала некорректный коэффициент КБМ.

Важно! Если жалоба будет подана без копий документов, в ее рассмотрении будет отказано.

Обращение необходимо будет дополнить копией водительского удостоверения или паспорта гражданина, который стал участником ДТП, если, согласно действующему договору, управлять автотранспортом может неограниченное количество лиц.

Рекомендуем почитать: Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

По какой причине в рассмотрении жалобы может быть отказано

Большая часть поступивших обращений от граждан регистрируются непосредственно сразу же после их получения (как правило, в течение текущего рабочего дня). Но регистрации не подлежат следующие претензии:

  • не оформленные в соответствии с требованиями Союза (например, когда в электронном письме отсутствует отсканированная копия самого документа);
  • анонимные (т. е. заявитель не указал свои персональные и контактные данные);
  • в тексте которых содержатся нецензурные выражения или оскорбления в адрес страховщиков или специалистов РСА.

В рассмотрении и принятии решения по обращению будет отказано, если:

  • гражданин жалуется на действия компании, которая не является участником некоммерческой организации, так как в этом случае нет возможности повлиять на нарушителя;
  • она поступила только в виде копии, а основным ее получателем является другое ведомство (например, клиент пожаловался на страховщика в Центробанк РФ, направив копию документа в Союз);
  • в поданном обращении отсутствуют какие-либо сведения, по которым можно сделать вывод о характере предполагаемого нарушения.

Если заявитель не согласен с ранее принятым в РСА решением или, получив отказ по первому обращению, он все равно хочет добиться его рассмотрения, он может подать повторную жалобу, которая регистрируется в установленном статусом организации порядке. В частности, это касается случаев, когда автовладелец:

  • считает, что срок рассмотрения ранее поданного заявления уже истек;
  • выявил недостатки или нюансы, которые были обнаружены в ходе анализа сложившейся ситуации, что повлияло на ранее принятое решение РСА;
  • полагает, что его предыдущая жалоба была рассмотрена не в установленный для этого срок.

Законодательная база

Составляя жалобу в РСА на страховую компанию, потребитель должен руководствоваться такими законодательными актами:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%B2-%D1%80%D1%81%D0%B0/

Составляем жалобу на страховую компанию в РСА

Написать претензию в рса

На практике многие граждане пытаются решить вопрос со страховой компанией мирно. Поскольку это не всегда удается, остается единственный выход — это направить жалобу в РСА и отстоять свои права. Рассмотрим, в каком случае следует обращаться за помощью в данную инстанцию и как правильно составить жалобу.

Когда составляется жалоба

Российский союз автостраховщиков — учреждение, которое регулирует взаимоотношения клиента и страховщика. При этом цель создания РСА — это защитить права клиента.

Жалоба на страховую компанию в РСА составляется, если компания:

  • отказывает в выплате компенсации пострадавшему в ДТП автолюбителю;
  • отказывается применять при расчете страховой премии корректный КБМ или специально его аннулировала;
  • нарушает сроки выплаты компенсации;
  • отказывает в оформление ОСАГО или продление срока действия действующего бланка, при наличии лицензии;
  • обязывает оформить помимо ОСАГО дополнительные услуги;
  • отказывает в приеме или предоставление документов (к примеру, не принимает заявление на расторжение ОСАГО);
  • занизила сумму выплаты.

Правила оформления

Жалоба в РСА должна быть подготовлена правильно. Доступно направление обращения лично или в электронном виде. Рассмотрим, как правильно заполнить и направить документ, для получения положительного решения.

Образец документа

На сайте РСА представлены бланки, которые можно скачать и заполнить, исходя из цели обращения. Заполненное заявление в РСА останется распечатать, подписать и отнести лично в официальное представительство. Также жалобу можно направить заказным письмом или курьером.

Образец жалобы, по некорректно примененной скидке (КБМ):

  • Шапка. В начале документа следует прописать личные данные заявителя, адрес для получения ответного письма и телефон для связи.
  • Суть обращения. Это основной раздел, в котором потребуется указать: дату обращения к страховщику, размер КБМ, данные заявителя (д/р и в/у). В случае замены водительских прав потребуется указать номер и серию предыдущего удостоверения.
  • В конце документа ставится подпись и дата.

Внимание! Вы можете скачать шаблон прямо сейчас, внести персональные сведения и подать жалобу в РСА.

Срок рассмотрения

Не секрет, что каждый обратившийся клиент желает, чтобы его вопрос был рассмотрен максимально быстро. Важно знать, что специалисты Российского союза автостраховщиков руководствуются 59-Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» от 02 мая 2006 года.

Изучив закон становится ясно, что срок принятия решения по жалобе не должен превышать 30 дней. Однако есть исключения, в результате которых срок рассмотрения может быть увеличен. Такое бывает, когда специалисту РСА требуется дополнительные сведения или официальные материалы, для принятия решения.

В таком случае:

  • Специалист РСА направляет официальный документ клиенту. В нем прописано, какая информация должна быть дополнительно предоставлена.
  • Клиент готовит обращение и направляет в РСА, дополнительно указав номер первого входящего сообщения.
  • Получив дополнительные сведения, специалист имеет еще 30 дней, для принятия решения.

Важно отметить, что максимальный срок продления не может превышать 30 дней. Таким образом, максимальный период, в течение которого клиент обязан получить помощь — не более 60 дней.

Что делать при отказе

Что делать, если спустя 60 дней РСА не дает ответ? В таком случае решить вопрос можно несколькими способами.

Действия при отказе:

  • Написать обращение в Центральный банк. Проще всего направить электронную жалобу, к которой приложить документы, подтверждающие, что РСА не оказал помощи.
  • Обратиться в суд. Это проблематичный вариант решения вопроса. Потребуется потратить время, составить претензию.

Заключение

Каждый пострадавший может написать жалобу в РСА. Направить обращение можно на бумажном носителе лично или через почтовое отделение. Но также заявления от граждан принимаются дистанционно. Для этого потребуется посетить официальный портал и сформировать запрос в разделе «Обратная связь».

В рамках закона РСА обязано предоставить ответ за жалобу в течение 60 дней. Если этого не произошло, то можно обращаться за помощью в Центральный банк или суд.

Источник: https://rsaru.ru/rsa/zhaloba/

Жалоба в РСА на страховую компанию — образец

Написать претензию в рса

Российский союз автостраховщиков имеет своей целью помощь гражданам отстаивать свои права при возникновении спорных вопросов при страховании. Союз помогает жителям как Москвы, так и других городов.

Жалоба в РСА может быть подана в случае недовольства клиентов страховыми услугами, а также ущемления их прав в рассматриваемой сфере.

Если претензии человека обоснованны, он вправе рассчитывать на всяческую помощь Союза.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Нормативная основа

Жалоба на страховую компанию оформляется с учётом положений следующих нормативов:

  • ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»;
  • ФЗ «Об организации страхового дела в РФ»;
  • ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
  • ГК РФ.

Основания для обращения с жалобой

Наличие страхового договора не всегда гарантирует оперативное получение выплат. Более того, некоторые недобросовестные компании намеренно стараются избежать выполнения такой своей обязанности по компенсационной выплате. Обратиться в РСА – это способ разрешить сложившуюся конфликтную ситуацию в досудебном порядке. Так, целесообразно это сделать, когда страховая:

  • отказывается от выплат в случае ДТП;
  • применяла в расчётах неправильные коэффициенты, что привело к занижению суммы;
  • умышленно затягивает сроки произведения выплат;
  • не признаёт случай страховым;
  • отказывает в заключении договора либо продлении полиса;
  • навязывает платные услуги, не прописанные соглашением;
  • не принимает или не выдаёт какие-либо документы;
  • предоставляет не весь спектр услуг, прописанных в договоре.

Способы обращения с претензией

Определяясь, куда обратиться с жалобой, важно учитывать, что на РСА можно составлять такого рода бумагу только в отношении действующих страховщиков. При этом подать жалобу в РСА возможно несколькими способами:

  • по телефону;
  • онлайн на электронную почту;
  • по почте;
  • через личный приём.

Позвонить в РСА

Сообщить о том или ином нарушении в Российский союз автостраховщиков можно, позвонив по таким телефонам:

На личном приёме

Для тех, в чьём городе есть представительство организации, есть возможность высказать свои претензии сотрудникам компании лично, записавшись на приём. Чтобы не ходить несколько раз, рекомендуем заранее подготовить всю документацию и прийти уже с готовым пакетом материалов.

Претензию лучше написать в 2-х экземплярах, чтобы на одном из них сотрудник организации поставил вам отметку о её получении.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Порядок составления претензии

Как уже оговаривалось, жалобу на страховую компанию нужно оформлять в письменном виде. Составляя претензию, важно проследить за тем, чтобы в ней были указаны такие сведения:

  • реквизиты сторон;
  • данные полисов участников ДТП;
  • наименование страховой компании, у которой заключался договор страхования;
  • суть жалобы;
  • дату и подпись заявителя.

При возможности написанные претензии следует подкреплять доказательствами.

Стандартная жалоба – образец

Свои претензии в РСА на страховую компанию, если гражданин недоволен предоставленными ею услугами, он может вписать в бланк заявления, который можно скачать на сайте Союза. Чтобы понимать, как выглядит пример такого документа, просмотрите представленный ниже образец жалобы на страховую.

Скачать образец жалобы в РСА (.doc)

Жалоба на неправильное применение КМБ – образец

В России, приобретая страховой полис, водитель вправе рассчитывать на КБМ (коэффициент бонус-малус) – скидку за безаварийную езду. Так, если на протяжении года он не стал участником ДТП, идёт повышение страхового класса, что влечёт за собой снижение стоимости страховки.

Однако иногда, умышленно либо случайно, страховщиком может использоваться неверный КБМ по ОСАГО. Оформляя жалобу по КМБ, заявитель должен использовать специальный бланк. Заполняя его, потребуется указать такие сведения:

  • название страховой, что совершила неверные расчёты;
  • данные водительских прав;
  • номер полиса;
  • основания, из-за которых водитель полагает, что коэффициент применён неверно.

К заявлению прикладывают копию водительского удостоверения либо паспорта гражданина, который является участником ДТП.

Ниже представлен бланк, который потребуется заполнить для подачи заявления такого характера.

Скачать новый бланк обращения по КБМ (.doc)

Сроки рассмотрения

Досудебная претензия, отправленная заявителем, рассматривается в тридцатидневный срок. При этом он начинается исчисляться со дня регистрации документа в организации. Претензионный период может быть продлён ещё на 30 дней, если возникнет необходимость получить дополнительные материалы от иных инстанций. Об этом заявителя должны предупредить в пятидневный срок.

Случаи, когда можно получить отказ

Подавать документ следует надлежащей формы. Так, в регистрации заявления будет отказано, если:

  • бумага не соответствует требованиям (к примеру, в электронном письме не прикреплён сканированный документ);
  • письмо анонимное;
  • в тексте есть ненормативная лексика и оскорбления.

По результатам рассмотрения обращения может быть принят отказ, если:

  • жалоба касается страховой, которая не является участником организации;
  • бумага получена в виде копии, а её основным исполнителем является другая инстанция;
  • в заявлении нет сведений, по которым можно установить правонарушение;
  • истёк срок действия ОСАГО.

Отказ в удовлетворении жалобы направляется заявителю обязательно в письменном виде.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Чтобы понимать, как и когда водитель может направить жалобу в РСА, ОСАГО которого стало причиной спорной ситуации, просмотрите представленные нами видеоматериалы.
Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.